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2022-01-03
高手切磋展风采 以赛促练提技能
全渠道舉辦“服務‘兜’來賽”客服技能比武
        近日,由全渠道公司工会主办的“服务‘兜’来赛”客服技能比武在公司二楼会场顺利举行。全年客户表扬数第一、用户满意度评分第一的电话坐席童文媛第一个出场,她用优美的声音和热情周到的服务征服了评委,最终斩获冠军,用实力为自己正名。初赛成绩第一的高何俊虽然发挥稳定,但因主动使用积分安抚而被扣分,屈居亚军。
        据悉,这次比赛竞争异常激烈,可谓群雄环伺,几乎所有一线客服都参与了本次技能比武的初赛角逐。决赛的服务场景也无一例外全都是大促期间的真实案例,让现场观众耳目一新。11个脚趾的贵妃鸡,是否属于食品安全问题?因一条积分短信提醒,倒了三辆车、翻过一座桥,花了一下午才在门店兑换到了价值10元的馒头,这样的顾客该如何安抚?这些看似无稽的“投诉”,在模拟客户的“刁难”下,不仅给了选手发挥的空间,也引发了大家对平台日常运营的思考。来自业务、运营等各条线的员工在评判选手服务水平的同时,纷纷主动审视自身不足,寻找优化方案。
        这是全渠道第五年举办客服技能比武,五年来,比赛的内容从考业务知识储备量升级衍变成了有模拟客户、无系统辅助、无积分安抚的实操演练,选手的表现也从生涩稚嫩逐步蜕变成了灵活应对、大方展示。“高手”间的同台切磋,既展示了全渠道客服人员的风采,也检阅了i百聯平台客户服务的品质。比赛中暴露出的差距和不足,也将成为今后努力和提升的方向。               
(供稿:艾兜    编辑:何阳阳)
 
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